Analiza problemu 8D

Co to jest analiza problemu metodą 8D? Jest to technika rozwiązywania problemu stworzona przez Departament Obrony Stanów Zjednoczonych w latach 80′ XX wieku. Metoda została entuzjastycznie przyjęta przez przemysł motoryzacyjny i została rozpowszechniona przez Forda. Z łatwością korzystają z tej metody placówki medyczne.

Analiza problemu opiera się na 8 krokach, które zawierają w sobie szczegółowe informacje na temat problemu. Metodę można z powodzeniem stosować w ochronie zdrowia;  lean healthcare dąży do usprawniania procesów, również poprzez dokładne zrozumienie problemu i wyeliminowanie przyczyn jego powstania, a nie tylko przez korekcję czyli usunięcie błędu.

Poniżej przedstawiono kroki, jakie warto podjąć by znaleźć ŹRÓDŁO problemu.

1D – ZESPÓŁ

• Ustal zespół, który rozwiąże problem (może to być pielęgniarka, salowa, piel. oddziałowa, lekarz, technik)
• Zespół nie powinien być zbyt duży, np. od 2 do 5 osób

2D – OPIS PROBLEMU

• Opisz problem jaki wystąpił – gdy dobrze opiszesz problem, znajdziesz właściwe rozwiązanie
• Przedstaw CO jest problemem,  KIEDY wystąpił, PRZEZ KOGO został wykryty, czy dotyczy np. 1 pacjenta czy całego oddziału?
• Możesz wizualnie przedstawić problem: zdjęcia, obraz, film, JAK JEST, JAK BYĆ POWINNO?

3D – DZIAŁANIA NATYCHMIASTOWE

• Podejmij działania natychmiast! To co JUŻ możesz zrobić wykonaj!
• Powiadom przełożonego o problemie, lub osoby uczestniczące w tym procesie
• Jeżeli zauważysz, że np. pielęgniarka podaje pacjentowi niewłaściwy lek, zwróć jej uwagę, skonsultuj się z lekarzem prowadzącym NATYCHMIAST

4D – PRZYCZYNY POWSTANIA PROBLEMU

• Znajdź przyczynę powstania problemu
• Co lub kto spowodował, że doszło do niezgodności?
• Odpowiedz na pytania, np. Czy procedury były przestrzegane? Czy są zgodne? Czy personel jest wykwalifikowany? Czy leki są zidentyfikowane, opisane właściwie?

5D – DZIAŁANIA KORYGUJĄCE

• Wprowadź DZIAŁANIA KORYGUJĄCE, które wyeliminują przyczynę powstania niezgodności
• Ustal odpowiednie ZADANIA, osoby ODPOWIEDZIALNE za ich wykonanie i TERMIN wykonania
• Najlepiej jak max. termin wykonania będzie z góry ustalony np. 1 tydzień

6D – OCENA DZIAŁAŃ KORYGUJĄCYCH

• Sprawdź czy wprowadzone DZIAŁANIA KORYGUJĄCE usunęły przyczynę problemu
• Czy określone zadania są skuteczne? Czy problem już się NIE POWTARZA?

7D – DZIAŁANIA ZAPOBIEGAWCZE

• Wprowadź działania zapobiegawcze, czyli takie które wyeliminują POTENCJALNE przyczyny powstania problemu
• Sprawdź czy problem nie pojawi się w podobnych procesach lub czynnościach (analogicznych)

8D – ZAMKNIĘCIE ANALIZY

• Zakończ analizę problemu
• Podziękuj zespołowi za zaangażowanie się w analizę

źródło: opracowanie własne, leanhospitals

Metodę możesz wspomóc analizą 5WHY, 5x DLACZEGO. Zadając pytanie DLACZEGO na odpowiedź poprzedniego pytania, tym sposobem możesz dojść do samego źródła problemu.